모베 모션베드 A/S, 수리 및 고객센터 완벽 안내!
모베(MOBE) 모션베드, 편안함에 반해 사용한 지 벌써 2년이 훌쩍 넘었네요. 쓰면서 정말 만족스러웠지만, 전자제품이다 보니 A/S 걱정이 살짝 들었던 것도 사실이에요. 그래서 오늘은 혹시 모를 상황에 대비해 모베 모션베드 A/S 정보와 수리, 고객센터 이용 꿀팁을 꼼꼼하게 정리해 봤습니다. 이 글 하나면 모베 A/S 걱정은 끝! 함께 알아볼까요?
모베(MOBE) A/S, 어디서부터 시작해야 할까요?
A/S 접수, 이렇게 하면 쉬워요!
모베 제품에 문제가 생겼을 때, 당황하지 말고 아래 절차를 따라 해보세요. 참 쉽답니다!
- 고객센터 연락 : A/S 전용 고객센터(070-4241-6169) 또는 본사 고객센터(031-977-9296)로 전화해서 문제 증상을 상세하게 설명해 주세요.
- 엔지니어 확인 : 엔지니어 분들이 제품 상태와 증상을 꼼꼼히 검토한 후, 방문 수리가 필요한지 택배 수리가 가능한지 친절하게 안내해 주실 거예요.
- 수리 진행 : 방문 수리가 필요하면 엔지니어님이 직접 방문하시고, 택배 수리가 가능하다면 문제 부품(예: 리모컨)을 본사로 보내면 됩니다.
- 수리 완료 및 발송 : 점검 및 수리 후, 재설치나 부품 교체 과정을 자세히 안내해 주시고, 수리가 완료된 제품은 안전하게 다시 보내주신답니다.
A/S 비용, 무상일까 유상일까?
모베는 보증기간에 따라 무상/유상 수리를 구분하고 있어요. 하지만, 보증기간 내라도 고객 부주의로 발생한 손상은 유상으로 처리될 수 있다는 점! 꼭 기억하세요.
- 무상 A/S 보증 기간
- 매트리스, 스위치, 전선, 어댑터 등 소모품: 출고 기준 1년
- 모터, 컨트롤 박스, 철제 프레임: 출고 기준 2년
- 유상 A/S
- 보증 기간이 지났거나, 고객 부주의로 인한 파손 및 손상
- 출장비(지역에 따라 5~10만 원 내외), 자재비, 부품비 등 실비 청구
- 리모컨 고장 시: 본사로 택배 발송 → 점검 후 A/S 가능 여부 안내
참고로, 타 업체 매트리스를 사용해서 침대에 문제가 생기면 A/S가 어려울 수 있으니 이점 유의하세요!
A/S 신청, 어디로 해야 할까요?
모베 서비스센터 위치와 A/S 신청 방법은 다음과 같아요.
- 본사 문의 : 031-977-9296
- A/S 고객센터 : 070-4241-6169
- 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 (공휴일 휴무)
- 리모콘 고장 시 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 180-2 5동 6동, (주)모베 (031-977-9294)로 발송
모베(MOBE) 모션베드, 이것만 알면 문제없다!
배송 및 설치, 꼼꼼하게 확인하세요!
모베는 신제품 구매 시 배송 일정과 설치 방법도 꼼꼼하게 신경 써야 오랫동안 만족하며 사용할 수 있어요.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| D DAY | 고객 주문 |
| D +2일 | 주문 확인 및 해피콜 |
| D +2주 | 제품 제작 |
| D +2~3주 | 배송 담당자 통화 후 일정 조율 |
| D +4주 | 배송 및 설치 완료 |
설치 당일에는 사다리차 이용 여부, 계단 이용 비용 등을 미리 확인하고, 설치 공간을 충분히 확보해 주세요. 가구 특성상 단순 변심이나 색상 차이로는 교환/반품이 어렵고, 제작 진행 후에는 취소가 불가능하니 신중하게 결정하는 것이 중요해요!
- 무료 설치(프레임+매트리스 세트 구매 시), 제주/도서산간은 설치 배송비 별도
- 설치 공간 협소로 인한 설치 불가 시, 물류 비용은 고객 부담
- 반품 시 왕복 배송비는 고객 부담, 사은품/경품 문제 발생 시 반품 불가
체험형 전시장, 직접 경험해보세요!
모션베드가 궁금하신 분들은 체험형 전시장에서 직접 사용해 볼 수 있어요. 무인 체험도 가능하니, 방문 전 각 매장에 전화해서 확인하는 센스!
- 일산점 : 031-976-9296 (경기도 고양시 일산동구 성석로 203, 1층)
- 분당점 : 031-703-5949 (경기도 성남시 분당구 새마을로 165번길 21, 1층)
- 하남점 : 010-7559-4709 (경기도 하남시 위례대로 6길 95, G층 305호 306호)
- 대구점 : 053-582-9291 (대구 달성군 다사읍 세천로 4길 74, 1층)
- 영등포점 : 02-2633-9291 (서울시 영등포구 선유로 55길 11, 1-2층)
- 김포점 : 031-984-9296 (경기도 김포시 김포한강4로 420번길 30, 한강비즈나인 지식산업센터 1140호)
사용 시 주의사항, 안전이 최우선!
안전하고 오래 사용하기 위해서는 아래 사항을 꼭 숙지하세요!
- 침대 프레임 사이에 어린이/반려동물이 들어가지 않도록 주의
- 매트리스 위에서 뛰거나 점프 금지 (제품 손상 및 안전사고 위험)
- 어린이가 혼자 모션베드를 작동하지 않도록 보호자가 관리
- 사용하지 않을 때는 전원 분리로 오작동/사고 예방
- 코드/스위치 파손 주의, 화기나 물이 닿는 환경 피하기
- 임의 개조/조립 변경 시 A/S 불가
- 매트리스 청소 시 일반 진공청소기 대신 전용 청소기 사용
- 모션 작동 중 침대를 이동하거나 헤드보드만 잡고 움직이지 말 것
자주 묻는 질문 (FAQ)
매트리스 무상 A/S 기간은 얼마나 되나요?
구입 후 1년이며, 고객 부주의로 인한 손상은 제외됩니다.
사이즈 맞춤 제작이 가능한가요?
사이즈 맞춤 제작은 가능하지만, 추가 비용이 발생할 수 있고 일부 모델은 맞춤 제작이 불가합니다. 자세한 문의는 031-977-9296으로 문의해 주세요.
A/S 기간은 어떻게 되나요?
모터/컨트롤 박스/철 프레임은 2년, 스위치/전선/어댑터/매트리스 등 소모품은 1년입니다.
A/S 비용은 어느 정도인가요?
출장비는 5~10만 원 선이며, 부품비는 별도입니다. 본사로 문의하시면 정확한 비용 안내가 가능합니다.
타 업체 매트리스 사용 시 A/S가 가능한가요?
제품 결함이 아닌 경우에는 A/S가 불가합니다.
리모콘이 고장 났을 때는 어떻게 해야 하나요?
본사(경기도 고양시 일산동구 성석로 180-2 5동 6동)로 리모콘을 택배 발송해 주시면 점검 후 안내해 드립니다.
리모콘이 갑자기 작동하지 않아요. 어떻게 해야 하죠?
리모콘과 침대 동기화를 먼저 해보시고, 그래도 안 될 경우 031-977-9294 또는 070-4241-6169로 문의해 주세요.
프레임 패브릭 보풀이 생겼어요!
모베는 고급 방수 원단을 사용해서 보풀이 잘 일어나지 않아요. 그래도 걱정되신다면 고객센터로 문의해보세요!
마무리
지금까지 모베 모션베드 A/S와 관련된 모든 정보를 꼼꼼하게 알아봤습니다. 모베는 기술력과 장인정신을 바탕으로 만들어진 제품인 만큼, A/S도 체계적으로 운영되고 있다는 것을 확인할 수 있었어요. 혹시 더 궁금한 점이 있다면, 모베 고객센터(031-977-9296)나 A/S 센터(070-4241-6169)로 언제든지 문의하세요!
