잉글랜더 AS 수리, 고객센터, 보증 정보

 

 

잉글랜더 AS 수리, 고객센터, 보증 정보: 똑똑하게 활용하는 방법!

잉글랜더 가구를 사용하면서 A/S가 필요할 때, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요? 130년 전통의 글로벌 가구 브랜드, 잉글랜더! 저도 잉글랜더 침대를 사용하면서 꼼꼼하게 알아봤답니다. 여러분의 소중한 가구를 오랫동안 문제없이 사용하기 위해 A/S 정보, 고객센터 이용법, 보증 기간까지 속 시원하게 알려드릴게요!

잉글랜더 A/S, 꼼꼼하게 알아보기!

A/S 절차: 문제 발생부터 해결까지!

가구를 사용하다 보면 예상치 못한 문제가 생길 수 있죠. 잉글랜더 제품에 문제가 생겼을 때, 당황하지 말고 다음 순서를 따라 해보세요!

1. 문제 확인 : 가장 먼저, 어떤 부분에 문제가 생겼는지 꼼꼼하게 확인합니다. 예를 들어, 침대 프레임의 나사가 풀렸는지, 서랍장의 문이 삐걱거리는지 등을 자세히 살펴보세요.
2. 고객센터 접수 : 문제가 확인되면 잉글랜더 고객센터(☎1661-0427)나 구매한 쇼핑몰 고객센터에 연락합니다. 이때, 문제 상황을 최대한 자세하게 설명하는 것이 중요해요!
3. 하자 여부 판별 : 고객센터 상담사나 담당 기사님이 문제 부위의 사진이나 영상을 요청할 수 있습니다. 하자 여부를 정확하게 판단하기 위한 과정이니, 안내에 따라 잘 협조해 주세요.
4. 수리/교환 진행 : 무상 또는 유상 서비스 여부가 결정되면, 수리 기사님이 방문하거나 교환·반품 절차가 진행됩니다. 이때, 잉글랜더의 A/S 정책에 따라 처리되니 꼼꼼하게 확인하는 것이 중요하겠죠?!

A/S 비용과 보증: 내 권리 제대로 알기!

잉글랜더는 기본적으로 1년간 무상 A/S를 제공합니다. 하지만 모든 경우에 무상이 적용되는 것은 아니라는 점! 꼼꼼하게 알아둬야겠죠?

• 무상 수리 : 구매일로부터 1년 이내에 제품 자체의 하자가 발생한 경우!
• 유상 수리 : 고객의 부주의나 과실로 인해 제품이 파손되거나 훼손된 경우, 또는 1년이 지난 제품은 유상으로 수리가 진행됩니다. 이때 발생하는 비용과 배송비는 고객 부담이라는 점, 잊지 마세요!
• A/S 불가 : 심각한 훼손으로 인해 제품 원형 복구가 불가능한 경우에는 A/S가 어려울 수 있습니다. 😭

교환/반품 기준은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결기준을 따릅니다. 제품에 하자가 있을 경우 사진으로 확인 후 진행되며, 실제 이상이 없을 경우에는 왕복 배송비가 청구될 수 있다는 점! 교환이나 반품을 원할 때는 반드시 고객센터와 먼저 협의해야 한다는 점, 꼭 기억하세요!

A/S 신청 및 서비스센터: 쉽고 빠르게 해결!

잉글랜더 A/S는 온라인과 오프라인 모두 신청할 수 있습니다. 편한 방법을 선택하면 되겠죠?!

• 온라인 문의 :
  • Q&A 게시판: 궁금한 점을 빠르게 해결할 수 있어요!
  • 1:1 문의: 좀 더 자세한 상담이 필요할 때 유용하겠죠?!
  • 공식 홈페이지: 다양한 정보를 얻을 수 있습니다!
• 오프라인 문의 :
  • 고객센터 전화: 1661-0427 (평일 10:00~17:00, 주말·공휴일 휴무)
  • 쇼룸 방문: 경기도 포천시 소흘읍 솔모루로 15 (평일 12:00~18:00, 주말 10:00~19:00)

가장 빠르고 정확한 처리를 위해서는 구매한 쇼핑몰 고객센터를 통해 문의하는 것이 좋습니다. 😎

제품 사용 시 주의사항: 오래오래 예쁘게 사용하기!

가구를 오래 사용하려면 관리가 필수겠죠? 잉글랜더 가구를 안전하고 오래 사용하기 위한 주의사항을 알려드릴게요!

원목 가구: 자연스러움을 오래 간직하기!

• 옹이, 검무늬 등은 천연 목재의 자연스러운 현상입니다. 제품 하자가 아니니 안심하세요!
• 원목 특성상 부위별로 색상이나 무늬가 다를 수 있으며, 채색이 균일하지 않을 수 있습니다.
• 방향제나 디퓨저 등을 올려두면 오일 성분으로 인해 변색이나 칠 벗겨짐이 발생할 수 있으니 주의하세요!

침대: 편안함을 오래 유지하기!

• 침대 프레임 깔판 위에서 매트리스 없이 올라서거나 밟으면 파손될 위험이 높습니다.
• 반드시 20cm 이상의 스프링 매트리스를 사용하세요.
• 메모리폼 매트리스를 사용할 경우, 별도의 깔판 구매가 필요할 수 있습니다.
• 매트리스 존(Zone) 표시는 부직포 색상이 다르게 사용될 수 있지만, 품질과는 무관합니다.

세라믹 식탁: 고급스러움을 오래 즐기기!

• 상판과 프레임이 나사로 결합되지 않은 구조이므로, 이동 시 상판과 프레임을 분리하여 조심히 옮기세요.
• 세라믹 특유의 무게로 인해 사용 중에는 밀림이 없지만, 강하게 힘을 주어 미는 행동은 삼가세요.

자주 묻는 질문 (FAQ): 궁금증 해결 Time!

잉글랜더 제품에 대해 자주 묻는 질문들을 모아봤습니다!

• Q: 무상 A/S 기간은 어떻게 되나요?
  • A: 구매일로부터 1년간 무상 A/S가 적용됩니다(제품 자체의 하자일 경우). 이후에는 유상 A/S로 전환됩니다.
• Q: 제품 하자 발생 시 교환/반품 가능 기간은?
  • A: 규정된 기간 내(수령 후 7일 이내) 제품 하자를 발견하면 교환 또는 반품이 가능합니다. 단, 방문 확인 시 하자가 아닐 경우 왕복 배송비가 부담될 수 있습니다.
• Q: 고객 부주의로 인한 파손은 유상으로 처리되나요?
  • A: 네, 고객 사용 중 발생한 파손은 유상 수리로 진행됩니다. 이때 발생하는 운송비 또한 고객 부담입니다.
• Q: 원목 가구 사용 시 주의해야 할 점이 있나요?
  • A: 원목 특성상 옹이나 색상 차이가 있을 수 있습니다. 방향제·캔들 등 오일 성분이 닿으면 변색이 발생하므로 주의가 필요합니다.
• Q: 침대 매트리스를 사용할 때 주의사항은?
  • A: 침대 프레임 위에서 매트리스 없이 사용하면 파손 위험이 큽니다. 반드시 매트리스를 깔아서 이용하고, 메모리폼 제품은 추가 깔판이 필요할 수 있습니다.
• Q: 교환 및 반품은 어떻게 진행하나요?
  • A: 하자 사진 또는 영상을 제출한 뒤, 고객센터 확인 후 진행됩니다. 하자가 없는 경우 왕복 배송비는 고객 부담이 될 수 있습니다.
• Q: 쇼핑몰에서 구매했는데 A/S는 어디에 문의하나요?
  • A: 가장 빠른 처리를 위해 구매하신 쇼핑몰 고객센터를 통한 문의가 추천됩니다. 동시에 잉글랜더 고객센터를 통한 상담도 가능하나, 쇼핑몰 측 확인이 필수적입니다.
• Q: 발통 파손 및 부직포 파손 시 대처 방법은?
  • A: 고객센터로 연락주시면 교환 부품을 발송하거나 기사 방문 조치를 안내해 드립니다.
• Q: 배송일정을 변경할 수 있나요?
  • A: 해당 요청은 구매하신 쇼핑몰 고객센터를 통해 가능하며, 상황에 따라 일정 조정이 어려울 수도 있으므로 빠른 연락을 권장드립니다.
• Q: 서비스센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
  • A: 고객센터 운영시간은 평일 10:00~17:00입니다(주말·공휴일 휴무). 쇼룸은 평일 12:00~18:00, 주말 10:00~19:00에 운영합니다.

마무리: 잉글랜더, 똑똑하게 사용하세요!

지금까지 잉글랜더 A/S 정보, 고객센터 이용법, 그리고 제품 사용 시 주의사항까지 꼼꼼하게 알아봤습니다. 이 정보들을 잘 활용해서 잉글랜더 가구를 오랫동안, 그리고 안전하게 사용하시길 바랍니다! 잉글랜더는 2016년부터 2025년까지 한국 소비자 만족 지수 가정용 가구 부문에서 1위를 수상할 정도로 고객 만족도가 높은 브랜드라고 하니 믿고 사용할 수 있겠죠?! 😉 궁금한 점이 있다면 언제든지 잉글랜더 고객센터(☎1661-0427)로 문의하세요!