장인가구 AS, 꼼꼼하게 알아보고 편리하게 이용하세요!
가구를 오래 사용하다 보면 예상치 못한 문제가 생기기 마련이죠. 특히 장인가구처럼 믿고 쓰는 브랜드일수록 AS 정책과 이용 방법을 미리 알아두면 당황하지 않고 빠르게 대처할 수 있습니다. 오늘은 장인가구 AS에 대한 모든 것을 파헤쳐 보겠습니다! 수리, 보증, 서비스센터, 이동 설치까지, 필요한 정보들을 꼼꼼하게 정리했으니, 지금부터 저와 함께 살펴보시죠!
장인가구 AS, 왜 중요할까요?
장인가구는 디자인과 품질 모두 뛰어난 가구를 선보이는 브랜드입니다. 하지만 아무리 좋은 가구라도 시간이 지나면 삐걱거리는 소리가 나거나, 문이 잘 안 닫히는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때 AS를 제대로 받지 못하면 불편함이 커질 뿐만 아니라, 가구의 수명까지 단축될 수 있다는 사실! 그렇기 때문에 장인가구 AS 정책을 정확히 이해하고, 필요한 상황에 맞춰 적절하게 이용하는 것이 중요합니다.
AS, 이렇게 진행됩니다!
장인가구 AS는 크게 접수, 일정 조율, 방문, 해피콜의 4단계로 진행됩니다.
- AS 접수 : 고객센터(1522-4900)나 홈페이지를 통해 문제 상황을 자세하게 설명하고 접수합니다. 이때, 제품 모델명, 구매일자, 증상 등을 정확하게 전달하는 것이 중요해요!
- 일정 조율 : 접수 후 담당자가 연락하여 방문 날짜와 시간을 협의합니다.
- AS 방문 : 약속된 날짜에 전문 기사님이 방문하여 수리 서비스를 진행합니다.
- 해피콜 : 서비스 완료 후, 장인가구에서 추가 문의 사항이나 만족도를 확인하는 해피콜이 진행됩니다.
장인가구 AS 비용과 보증, 꼼꼼하게 따져보세요!
장인가구는 제품군과 사용 연수에 따라 무상 또는 유상 AS를 제공합니다. 2025년 3월 1일부터는 방문 출장비가 15,000원에서 25,000원으로 인상되었으니, 이 점 꼭 기억해 주세요!
제품군별 무상/유상 기준
| 제품군 | 무상 A/S 기간 | 유상 A/S 기준 | 출장비 (기존/인상) | 수리비 | 부품대 |
|---|---|---|---|---|---|
| 장롱 | 3년 미만 | 3년 이상 | 15,000원 / 25,000원(2025.3.1~) | 추가 발생 시 별도 청구 | 실비 |
| 1번·3번 제외 모든 제품 | 1년 미만 | 1년 이상 | 15,000원 / 25,000원(2025.3.1~) | 추가 발생 시 별도 청구 | 실비 |
| 전동 기능성 소파 (전동부품) | 3년 미만 | 3년 이상 | 15,000원 / 25,000원(2025.3.1~) | 추가 발생 시 별도 청구 | 실비 |
| 전동 기능성 소파의 전동부품(하드웨어, 모터)에 해당하며, 소파 소재(가죽·원목 등)는 일반 제품군과 동일하게 적용 무상기간 중 고객 과실로 인한 파손은 유상 A/S로 전환 | 부품대: 현장 작업 시 필요한 부품 교체 비용(부품비+수리비+운반비)으로 실비 청구 |
유상 AS, 어떤 경우에 해당될까요?
- 품질보증기간(무상기간)이 지난 경우
- 부품(나사못, 경첩 등) 자체의 수명이 다한 경우
- 천재지변(수해, 화재, 지진 등)에 의한 파손
- 무상기간 내라도 고객 과실로 인한 파손
- 장인가구 서비스센터 외 다른 곳에서 수리 후 이상 발생 시
서비스센터 위치 및 연락처, A/S 신청 방법 완벽 정리!
장인가구는 전화와 온라인을 통해 A/S를 접수받고 있습니다.
- 전화 접수 : 1522-4900 (평일 09:00 ~ 16:30, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)
- 온라인 접수 : A/S 신청 페이지
온라인 접수를 이용하면 24시간 언제든 편리하게 신청할 수 있다는 장점이 있죠!
이사할 때, 가구 옮길 때! 장인가구 이동 설치 서비스
이사나 집 구조 변경으로 가구를 옮겨야 할 때, 장인가구 이동 설치 서비스를 이용하면 편리합니다. 전문가가 직접 방문하여 안전하고 깔끔하게 가구를 옮겨주고, 재설치까지 완벽하게 마무리해 줍니다.
이동 설치 접수 절차
- 고객센터로 이동 설치 접수 : 1522-4900
- 상세 상담 전화 및 입금계좌 안내
- 해당 권역 설치 담당자 배정
- 희망 일자에 서비스 완료
이동 설치 서비스 종류 및 추가 비용
| 진행 구분 | 작업 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 해체 서비스 | 제품을 분리만 하는 작업 | 상담·접수: 1522-4900 평일 09:00~16:30 토·일·공휴일 휴무 |
| 재시공 서비스 | 분리되어 있는 제품을 재조립하는 작업 | |
| 포장이동 서비스 | 제품 분리 > 포장이동 > 재조립 작업 | |
| 추가 비용 | 신규 설치 공간이 기존 공간보다 작을 경우 몰딩 재단비 100,000원 추가 신규 설치 공간이 기존 공간보다 클 경우 몰딩 구입비 + 몰딩 재단비 100,000원 추가 사다리차, 엘리베이터 사용료, 계단 작업비 등은 고객 부담 이동설치 서비스는 동일 권역 내(시/군 단위) 이동만 가능 접수 후 최소 일주일 이후 일자부터 설치 가능 주말 및 손없는 날은 불가할 수 있으며, 외곽지역/도서 산간지역은 시공이 제한되거나 추가비용이 발생할 수 있음 장인가구 아이브(온라인 전용) 또는 홈쇼핑 판매 제품은 이동·설치 서비스가 불가할 수 있음 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 원목/무늬목 가구 표면에 옹이나 색상 차이가 있어요. 불량인가요?
A. 원목/무늬목은 자연 소재이므로 옹이, 색상·무늬 차이는 자연스러운 현상입니다. 나무가 자라온 환경과 재단 각도에 따라 무늬가 달라질 수 있으며, 이는 불량이 아닙니다.
Q. 장롱 도어가 부딪혀서 잘 안 닫혀요.
A. 경첩이 느슨해지거나 수평이 맞지 않은 경우입니다. 경첩의 나사를 시계·반시계 방향으로 조절해 문짝 간격을 맞춰 보시고, 정확한 조절이 어려우면 고객센터로 A/S를 접수해 주세요.
Q. 침대에서 삐걱거리는 소리가 납니다.
A. 프레임 수평이 맞지 않거나, 바닥재와의 마찰, 느슨한 조립 등이 원인입니다. 종이를 접어 수평을 맞추거나, 바닥면에 충격 흡수 패드를 부착하고, 프레임 나사를 조여 보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않으면 A/S를 신청하세요.
Q. 매트리스를 세탁하고 싶어요.
A. 스프링 매트리스는 세제가 스며들어 스프링 부식이 생기지 않도록 주의하시고, 부드러운 천으로 닦은 후 완전히 건조하세요. 라텍스·메모리 폼 매트리스는 지퍼 분리형인 경우 드라이크리닝을 권장합니다.
Q. 매트리스 중앙이 꺼져 보여요. 불량인가요?
A. 사용 초기에는 충전제가 눌려 살짝 꺼져 보일 수 있으나, 이는 불량이 아닙니다. 주기적으로 매트리스를 회전·교체해 사용하면 꺼짐 현상을 줄일 수 있습니다.
Q. 이사할 때 장인가구 이동 설치를 해 주나요?
A. 신청 시 유료로 이동 설치 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객센터로 문의하시면 권역별 담당자 배정 후 설치를 도와드립니다.
추가 문의가 필요하시면: 장인가구 A/S & 불편사항 접수 바로가기
오늘은 장인가구 AS에 대해 자세히 알아봤습니다. 꼼꼼하게 확인하시고, 필요할 때 유용하게 활용하시길 바랍니다!